Enota za pritožbe je olajšala odnos in zagotovila, da če mu ne bo odveč, da se spoprijatelji z debeluhom, bodo obravnavali igralčeve pomisleke, kar nam je omogočilo rešitev naše težave z upokojitvijo. Igralec iz Združenih arabskih emiratov je hkrati približno dva tedna čakal na sprostitev približno 4000 dolarjev, nato pa nekaj mesecev čakal na preverjanje profila. Kljub tem ponavljajočim se poizvedbam igralec ni nikoli prejel posodobitev ali plačila. Naša enota za pritožbe je posredovala in kontaktirala igralnico glede igralčevega imena, ki ga je pridobil v igralnici, da bi pospešil postopek dviga.

Dnevne posodobitve s strani službe za potrošnike so ponovno potrdile, da se naša upokojitev pregleduje. Enota za pritožbe je potrdila zamudo, vendar je poudarila, da morajo igralci počakati do 14 dni, da program za obdelavo posreduje našo težavo. Ker se igralec ni odzval na več poizvedb, je bila pritožba na koncu zavrnjena zaradi pomanjkanja komunikacije. Avstrijski igralec je pred manj kot dvema tednoma vložil zahtevo za upokojitev, ne da bi nas kontaktiral. Igralec je po 30 rundah potrdil urnik plačil, pri čemer je izrazil sindrom karpalnega kanala in nezadovoljstvo s čakanjem. Pritožbo smo označili kot rešeno, potem ko je igralec prejel dobitke.

Upokojitev igralca bo odložila nepopoln postopek preverjanja.

Igralec iz Peruja je bil razočaran nad uporabo igralnice Rabona Casino zaradi zamud pri preizkusu demo različice, kljub temu da je upošteval vsa navodila. Po predložitvi zahtevanih dokumentov in dokumenta sta sčasoma njegov naslov in roki za preizkus demo različice postali osrednji dejavniki, ki so se podaljšali, kar mu je preprečilo dvig sredstev. Naša težava je bila rešena po 30 delovnih dneh, ko je naša igralnica preverila njegov profil in obdelala plačilo. Igralec iz Italije je na dvig čakal manj kot dva tedna. V želji, da bi odpravili oviro, so postali osrednji dejavniki, sklenili dogovor z igralnico, ekipa pa je zahtevala pojasnilo glede napovedi dviga.

Čeprav se je odzivni čas podaljšal za 7 sekund, igralec ni mogel posredovati veliko informacij.

Spinanga casino Slovenija

Posledično preiskave nismo mogli nadaljevati, obtožba pa je bila prav tako zavrnjena. Igralec iz Grčije je imel težave s postopkom pridružitve igralnici. Predložil je zahtevano dokumentacijo za prejšnja tri leta dela, vendar so bile vloge dosledno zavrnjene brez pojasnila ali podpore. Po našem posredovanju je naša igralnica pojasnila, da mora naš igralec posredovati vse začetne podatke v obliki PDF s spletne strani banke.

Izplačila igralcev so močno zakasnjena.

Naš španski igralec ni mogel dostopati do spletne strani Spinanga in je čakal na stavo v višini 540 evrov. Naša težava je ostala nerešena, saj se naš igralec ni odzval na zahteve ekipe za pritožbe po dodatnih informacijah, kar je pripisal zavrnitvi pritožbe. Zahteval je korespondenco glede svojih sredstev, saj je nameraval prenehati z igrami na srečo, češ da naša igralnica ignorira njegovo odločitev in dovoljuje nepremišljeno igranje na srečo. Ekipa za pritožbe je ugotovila, da mu brez zahteve za samoizključitev, ki je v tem primeru bistvena za ohranitev, ne morejo ponuditi večje podpore. Svetovali so mu, kako pravilno izvesti samoizključitev v prihodnje, in mu priporočili strokovno pomoč pri težavah z igro.

Vložil je še eno pritožbo, čeprav je izrazil razočaranje nad nenehnimi težavami, ki so se pojavljale le med dvigi. Težava je postala vir zaskrbljenosti, ki je bila rešena, ko je igralec uspešno opravil dvig prek bančnega nakazila, ki ga je prejel dva dni kasneje. Igralec iz Grčije je decembra zahteval tri dvige, čeprav njegov denar še ni bil prejet. Kljub večkratnim stikom z našo igralnico je še naprej prejemal opravičila zaradi velikega števila zahtev. Po ponovnem stiku z ekipo za pritožbe je vse tri zahteve prejel v enem dnevu.

Končno je igralec potrdil, da je bila naša težava rešena in da so bila sredstva prejeta. Igralec iz Grčije je imel tri čakajoče dvige po 100 evrov, poleg tega pa je na svojem profilu imel še dodatnih 1600 evrov, ki jih zaradi obstoječih čakajočih dvigov ni mogel poravnati. Z odgovorom banke ni bil zadovoljen in je želel shraniti sredstva ter zapustiti našo spletno stran. Čeprav smo mu svetovali, naj bo potrpežljiv in počaka na obdelavo dvigov, če mu ni odveč, da bi se spoprijateljil z banko, je naš igralec vztrajal, da naša igralnica namerno zavlačuje s plačilom. Za svoje trditve ni predložil nobenih dokazov niti se ni odzval na naše zahteve po več informacijah, zaradi česar smo zaradi pomanjkanja dokazov zavrnili plačilo.

Spinanga casino Slovenija

• Naš igralec v Grčiji je pred tridesetimi dnevi zahteval dvig, vendar denarja še ni prevzel.
• Naš igralec je upošteval navodila in igralnica je uspešno obdelala dobitke.
• Poskusi rešitve naše težave prek klepeta v živo so bili neuspešni in od igralnice nismo prejeli nobenega e-poštnega stika.
• Priporočamo vam potrpežljivost, saj lahko obdelava dvigov traja nekaj dni.
• Ovira, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi, je bila odpravljena, ko je po 13 delovnih dneh končno potrdila, da so njeni dobički prispeli.

Izplačila igralcev so odložena brez pojasnila.

Naša igralka iz Nemčije je med zmagovalnim krogom popustov doživela nepričakovane dogodke v zvezi z igro Lucky Penny in po tem ni mogla doseči fanta. Razmerje prek službe za pomoč ni nikoli privedlo do nobenih odgovorov, on pa ni mogel razložiti težave z omejenim napadom na poročilo o igri. Po tednih poskusov dešifriranja naše težave se je končno lahko vrnil k igri z isto temo. Igralka iz Nemčije je na svoj igralniški račun položila petdeset evrov, vendar denar ni bil nikoli nakazan.

Igralca smo obvestili, da lahko obdelava dvigov včasih traja do dva tedna, in odločili smo se, da bomo to obdobje počakali, ne da bi kontaktirali igralnico. Ker smo želeli podaljšati čas za en teden, smo morali zahtevek zavrniti zaradi pomanjkanja odgovora igralca. Poljski igralec je na dvig čakal šest delovnih dni. Naša ekipa za podporo igralnice ni zadostno odgovorila na e-poštna sporočila in SMS sporočila igralcev ter je pogosto ponavljala isto rešitev.

Spinanga casino Slovenija

Igralec iz Nemčije ima težave pri dvigu dobitkov. Po zamudi je igralcu uspelo dvigniti vse dobitke s sodelovanjem igralnice. Naš igralec iz Nemčije bi moral zahtevati dvig v določenem številu dni. Naš igralec iz Nemčije je zahteval dvig v 12 dneh.

Igralka iz Nemčije je poročala, da je zahtevala dvig iz igralnice Spinanga. Prosili so jo, naj predloži osebno dokumentacijo, in kljub temu ni nikoli vzbudila zaskrbljenosti, ali je bil naš dvig obdelan. Igralkin prvi poskus dviga je bil zaradi nekaj tehničnih težav neveljaven. Nato je poskušala izvesti ročno plačilo, vendar jo je registrirani klepet obvestil, da ni nikoli določila zneska izplačila. Po nastavitvi računa Skrill za dvig je naš finančni oddelek poskušal del njenih dobitkov prenesti prek bančnega nakazila, pri čemer se je skliceval na to, koliko je izvedela iz navodil.

Igralčeva upokojitev je bila odložena in poročilo je vključevalo kratek pregled.

Čeprav je stopil v stik z našim klepetalnico, so mu povedali, da so zamude normalne, zaradi česar je igralec mislil, da njegovih dobitkov morda nikoli ne bo prejel. Težava je bila rešena, ko je naš igralec potrdil prevzem dobitkov. Pritožba je bila v sistemu označena kot "rešena" in cenimo igralčevo sodelovanje. Naš igralec iz Nemčije je moral čakati več kot pet dni, da je Nomini sprostil sredstva, kljub najdaljšemu napovedanemu času izplačila od treh do petih dni. Podporna ekipa je še naprej trdila, da je dvig v obdelavi, naš igralec pa je upal, da bo vložitev tovrstne pritožbe pospešila izplačilo omenjenih sredstev. Težava je bila, če vam ni odveč, da se z igralcem spoprijateljite, rešena, ko je igralec po vložitvi pritožbe prejel plačilo, zato običajno vpliva na rešitev igralnice.

Kazino je po posredovanju naš bonus končno pripisal igralčevemu profilu. Če pa ni dokazov v podporo igralcu, je bila obtožba zavrnjena. Grški igralec je 18. marca 2024 zahteval zaprtje našega profila zaradi sindroma karpalnega kanala in iger na srečo. Vendar mu je kazino brez njegovega dovoljenja ponovno odprl račun, kar je povzročilo dodatne izgube v skupni višini več kot 60 evrov. Zahteval je dosmrtno zaprtje profila in odškodnino zaradi kršitve teh oblik iger na srečo.